Подобные мероприятия проходят в Сергиевом Посаде еженедельно с участием главы округа и представителей местного здравоохранения. Они направлены на непосредственную работу с населением — оперативную реакцию на пожелания и претензии пациентов.

Глава проходит лично по коридорам учреждений, общается с населением — получает информацию и оценку качества медпомощи непосредственно от пациентов. Как отметил главный врач Сергиево-Посадской больницы Олег Дмитриев, количество обращений от жителей постепенно снижается.

Во многом это стало возможным благодаря выстроенной обратной связи. Если раньше в месяц поступало около 300 жалоб, то с начала года наметилась тенденция к снижению — примерно в два раза. В актовом зале поликлиники № 3 собрались руководители подразделений амбулаторного звена, чтобы проанализировать ситуацию.

На что жалуются чаще всего? В основном на документооборот (в народе — «приписки»), а также на доступность записи к узким специалистам и к конкретному врачу. Такие вопросы эффективно решаются через горячую линию главного врача.

Телефоны горячей линии главного врача +7 (999) 277-25-52 (с 8:00 до 17:00 в будние дни);

+7 (498) 602-03-59 доб. 18007 (с 9:00 до 18:00 в будние дни)

В ходе визита Оксана Ероханова посетила несколько кабинетов — отделение диспансеризации и кабинет маммографии, где недавно обновили оборудование. На сегодняшний день запись туда полностью заполнена.

«Проезжаем регулярно по нашим поликлиникам, смотрим, есть ли очереди, отслеживаем настроение жителей. Сегодня проговорили с главными врачами поликлиник, обсудили проблематику, что нам нужно улучшить. Коллектив врачей очень сильно поменялся. Сейчас у нас молодые, но уже опытные врачи, которые умеют общаться с пациентами и хорошо работать. Но во многом нам мешают те сложившиеся стереотипы, которые складывались ранее годами. Сейчас совершенно новые подходы и совершенно новые методы коммуникации», — высказала мнение глава округа Оксана Ероханова.

Ещё один действенный инструмент — чат «Сергиев Посад. Здоровье». В больнице регулярно пересматривают алгоритмы обработки обращений, поступающих через этот канал.

Напомним, партийный проект «Единой России» «Здоровое будущее» призван отвечать на актуальные запросы времени: повышение качества и доступности медицинской помощи, снижение числа жалоб, увеличение продолжительности и качества жизни граждан.

В рамках проекта была построена новая Елизаветинская больница, ремонтируются действующие подразделения, а также приобретается новое оборудование для стационара и поликлиник Сергиево-Посадской больницы.

Ярослава Бельмас