На днях Андрей Никитин, министр транспорта РФ, посетил музей-усадьбу Абрамцево, но дорога обратно до Москвы преподнесла ему неприятные сюрпризы.
«Начать с того, что после того, как я вышел из музея, я не обнаружил ни одного указателя, и лесом, какими-то тропинками выбрался до электрички и не увидел на станции Абрамцева билетные кассы. Зашёл в электричку, как законопослушный человек попытался купить билет через приложение. Я купил билет, с меня списали деньги. И потом оказалось, что валидировать его можно было только на станции, с которой я отправлялся», — рассказал чиновник.
На Ярославском вокзале Никитина оштрафовали за безбилетный проезд, а стоимость неактивированного билета ему не вернули.
«Я получил массу впечатлений, мне было крайне интересно посмотреть, как всё это работает. Но так это работать не должно. То есть, это, очевидно, пример не самого удачного клиентского сервиса», — резюмировал Никитин.
