Рубрика "Хочу спросить" пользуется популярностью у наших читателей. Начальнику Территориального отдела № 14 Управления Роспотребнадзора по Московской области в г. Ивантеевка, Пушкинском, Сергиево-Посадском районах Татьяне ПРОНИНОЙ за три дня от наших читателей поступило полтора десятка вопросов. Большинство из них касались защиты прав потребителей, причём не только в сфере торговли, но и в сфере ЖКХ. Мы обобщили вопросы.

Купила в магазине дорогой йогурт. И только дома обнаружила, что он просрочен на 10 дней. Чека не осталось. В магазине принять йогурт и вернуть деньги отказались. Как быть в таких случаях? Может ли Роспотребнадзор вообще проводить проверки магазинов по жалобам покупателей?

Галина Викторовна, Сергиев Посад

— Число жалоб на торговые организации в органы Роспотребнадзора растёт год от года. Вообще стоит отметить, что в антирейтинге организаций, работой которых не довольны сергиевопосадцы, магазины и предприятия жилищно-коммунального комплекса занимают ведущие места. В среднем мы ежедневно получаем по десять жалоб на магазины, причём как на сетевые, так и на маленькие, принадлежащие индивидуальным предпринимателям.

Чаще всего жители привлекают внимание наших специалистов на такие нарушения в торговых точках, как несоблюдение сроков и условий хранения продуктов, несовпадение реального веса товара заявленному на упаковке, несоответствие стоимости на ценнике и на кассе. Иногда встречается и откровенный обман покупателей.

Каков алгоритм действий, если вы купили продукт, принесли его домой и по запаху, по цвету, по форме обнаружили, что он некачественный? Нужно обратиться в магазин с просьбой забрать товар и вернуть деньги, но высказывать претензию надо не кассиру или менеджеру торгового зала, а должностному лицу — администратору или старшему продавцу. Большинство торговых точек, по нашему наблюдению, на конфликт с покупателями не идут, чаще возвращают деньги по первому требованию. Если вам откажут, то необходимо обратиться к нам в территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу: Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д. 18 с заявлением, где очно указать, когда, в каком магазине, по какому адресу был куплен товар и почему он вызывает подозрения. Желательно, конечно, приложить чек, но его отсутствие не служит отказом в приёме заявления. Лучше, если вы сохраните упаковку товара, маркировку на ней. Тогда мы сможем проверить всю цепочку: от производства товара до его доставки в магазин. Людей не должно смущать, что производитель, скажем, творога, предприятие не местное. Наши специалисты ведут переписку с коллегами по всей России. И специалисты другого региона по жалобе покупателя могут проверить производителя. Единственное условие: жалоба в Роспотребнадзор не должна быть анонимной. Желательно не только указать фамилию и адрес заявителя, но и мобильный телефон, это порой необходимо для уточнения деталей. Заявление будет рассмотрено в течение месяца.

Хочу подчеркнуть, что в случае жалобы на качество продуктов, особенно молочных, колбасных и рыбных изделий, то есть тех, которыми можно серьёзно отравиться, проверка проходит очень скрупулёзно, даже с лабораторными исследованиями. Санитарные врачи придут в торговую точку, проверят все документы на продукт, в том числе и товарно-сопроводительные, отберут экземпляр прямо с прилавка. Если все факты, изложенные в жалобе покупателя действительно подтвердятся, то будет составлен протокол, постановление об административном правонарушении и на торговую точку за реализацию некачественного продукта будут наложены штрафные санкции. Если специалисты придут к выводу, что нарушена технология производства товара, то штраф будет наложен уже на фирму-производителя. Причём штрафы там очень серьёзные — от 100 тысяч рублей и выше. Закон относится к защите прав потребителей очень строго. Обмана быть не должно.

Перед домом № 3 по улице Октябрьская проходят трубы с горячей водой. Обмотка на них ободрана. Часто бывают мелкие порывы и пар идёт прямо в окна. Обращались в управляющую компанию, там на ситуацию никак не отреагировали. Как быть?

— Между управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями существуют договоры о снабжении горячей водой, холодной водой и теплом. Как правило, разграничением ответственности за состояние коммуникаций служит стена дома: то, что снаружи, — компетенция ресурсоснабжающей организации, за всё, что внутри дома, отвечает УК. Следовательно, теплотрассы принадлежат какой-либо котельной. Туда и надо обращаться. Хотя УК по поручению жителей может обратиться и сама.

Наружные сети парить, конечно, не должны. Пар не только неприятен тем, что он идёт в окна, он может обжечь. Если должностные лица после письменного заявления не реагируют на проблему, можно обратиться с жалобой в ТО Роспотребнадзора или Госадмтехнадзор, который контролирует вопросы благоустройства, в том числе содержание сетей.

С 1973 года в доме ни разу не проводилась дератизация. За чей счёт она должна проходить? При обращении в УК грубят и толком ничего не отвечают.

Сидорова Эмма Михайловна

— Я уже говорила, что к нам поступает много вопросов, связанных с содержанием жилого фонда. Роспотребнадзор — служба, которая осуществляет надзор в сфере благополучия человека. Вместе с нами состояние жилищного фонда и условия проживания контролирует Государственная жилищная инспекция. В её компетенции принять меры к управляющей компании в случае, если течёт кровля или межпанельные швы, не меняют лампочки в подъезде, давно не проводился текущий или капитальный ремонт, если затоплен подвал. Роспотребнадзор занимается проблемами качества питьевой и горячей воды и параметрами микроклимата — то есть тем, что нормируется санитарными нормами: если у вас в квартире холодно, горячая вода ржавая или не той температуры. В нашей компетенции вопросы физических факторов в квартирах. К примеру, часто бывает так, что в квартире слышится шум или ощущается вибрация от лифтов, насосов или элеваторных узлов — это вопрос Роспотребнадзора. Наши специалисты проведут замеры шума, и в случае превышения будет наложен штраф на управляющую компанию. Почему я это объясняю? Человек, конечно, может направлять к нам любую жалобу относительно его условий проживания. Но если вопрос выходит за рамки компетенции Роспотребнадзора, тогда мы сами будем вынуждены переадресовать его в соответствующее ведомство. Система сработает, но времени потребуется больше.

Тем не менее всё, что касается комаров, тараканов и грызунов, — наш вопрос. Так как все грызуны и насекомые являются переносчиками заболеваний. Сегодня вопрос дератизации стоит очень остро. Крысы, к примеру, переносят бешенство, туляремию, лептоспироз. В Сергиевом Посаде были случаи нападения грызунов на человека. К примеру, в одном из домов на Угличе мужчина вышел покурить на лестничную клетку, присел, и крыса напала на него и укусила за палец. Или в Лесхозе крыса запрыгнула в кроватку к маленькому спящему ребёнку и укусила его.

Наши специалисты регулярно проверяют управляющие компании на предмет дератизации. Чаще всего запрашиваем документы о том, когда травили грызунов, изучаем договоры, акты выполненных работ. Анализируем журнал обращений жителей, который должен вестись в каждой УК. По правилам обработка должна проводиться не планово, а по заявлению жителей или по результатам обследования дома. Никаких крыс и грызунов в подъездах, подвалах, мусоропроводах быть не должно: раз в месяц работники УК должны обходить свои домовладения и сами смотреть следы пребывания грызунов и результаты обследования заносить в журнал. Если сотрудники УК увидели следы пребывания грызунов или получили сигнал от жителей, то должна быть проведена обработка.

Не менее актуален вопрос обработки зон отдыха от комаров и клещей — это уже в сфере ответственности органов местного самоуправления. В этом году очень неблагоприятный прогноз по клещам, поэтому необходимо окашивать траву, вырубать сухостой в парках, вырезать кусты, проводить акарицидные обработки. Каждый второй клещ в Московской области заражён боррелиозом. Раньше этого не было, часто проводилась авиаобработка лесов агрохимикатами, что не допускало распространения клещей и вредителей деревьев — в том числе жука-короеда. Поля раньше все засаживались и впоследствии обрабатывались. Это не давало размножаться насекомым, в том числе и клещам. В прошлом году Сергиеву Посаду в этом вопросе помогло празднование 700-летия Сергия Радонежского: всё кругом окосили, обработали пруды в центре города, провели акарицидные обработки в парках и скверах.

Участились случаи бешенства, а прививки в частных ветеринарных клиниках очень дороги — 900 рублей, а в государственной клинике вакцинация если и проходит бесплатно, то ехать туда неудобно. Разве не должны бесплатно прививать животных от опасных заболеваний во всех ветеринарных кабинетах?

Татьяна

— Ситуация с бешенством в Московской области, действительно, расценивается как неблагоприятная. Настораживает то, что сейчас заболевание регистрируется не только у диких лисиц и безнадзорных собак, но и у белок, ежей, одичавших кошек, крыс. В прошлом году, опять же в рамках мероприятий по подготовке к 700-летию, мы отловили 22 особи грызунов на полях в окрестностях Сергиева Посада. Обследовали их на бешенство, туляремию, лептоспироз. И были обрадованы, что все мышки были здоровы.

На конец марта в Московской области зарегистрировано 73 случая лабораторно подтверждённого бешенства. В Сергиево-Посадском районе был зарегистрирован случай бешенства кошки на 1-й Ударной Армии. Всю семью пришлось положить в больницу. Сразу был наложен карантин и обследованы все животные в округе.

В двух районах Московской области заболевание зарегистрировано среди крупного рогатого скота. По этому вопросу проводилось КЧС областного уровня — понятно, что за животными ухаживает много людей. Каждого госпитализировали и теперь наблюдают. Бешенство — неизлечимая болезнь, если человек заболел, то он обречён. Профилактическая прививка обезопасит только в том случае, если она сделана вовремя.

Животных от бешенства необходимо прививать каждый год. Вакцина за счёт средств бюджета выделяется только на государственные ветеринарные учреждения. В Сергиево-Посадском районе это Ветеринарная станция по борьбе с болезнями животных, расположенная по адресу пр. Красной Армии, 255. Здесь прививки делают бесплатно. К сожалению, необходимо ехать туда.

Бульвар Кузнецова, д. 3. Невозможно открыть окна, много пыли. Должны ли коммунальные службы подметать и поливать улицы? Ведь это не делается. И есть ли нормативы по загрязнённости воздуха пылью и прочими вредными веществами? Проводятся ли замеры? Каковы их результаты в Сергиевом Посаде?

Слепокурова Елена Юрьевна

— Улицы должны подметаться и территория должна содержаться в чистоте. Всё это должно проводиться в утренние часы, чтобы воздух был чистым. Уборку должен контролировать Госадмтехнадзор. Специалисты Роспотребнадзора исследуют загрязнённость воздуха в районе. У нас есть несколько мониторинговых точек — в Сергиевом Посаде на перекрёстке проспекта Красной Армии и улицы Клементьевская, в Хотькове и в микрорайоне Семхоз. Воздух в этих точках из года в год проверяется на содержание вредных веществ: сернистого газа, окиси углерода, взвесей и угарного газа, фенола, диоксида азота и формальдегида. Замеры производятся, в основном, в тёплый период года — с апреля по октябрь. Все последние годы показатели по содержанию вредных веществ укладывались в предельно допустимые концентрации. Частоту анализов воздуха увеличиваем во время лесных пожаров, тогда, кстати, бывают небольшие превышения по сернистому и по угарному газу. Но концентраций, требующих эвакуации населения, не было.

Существует ли в Сергиево-Посадском районе вообще и в Лозе в частности программа по улучшению качества питьевой воды? Как скоро она будет реализована? И вообще какая у нас в районе вода течёт из кранов? Что вы порекомендуете как врач?

Валентина Васильевна, п. Лоза

— В нашем районе в целом по микробиологическим показателям вода доброкачественная. Микробиологические показатели свидетельствуют об отсутствии возбудителей кишечных заболеваний. Скважины, расположенные в нашем районе, достаточно глубокие — от 120 до 260 метров, пласты залегания артезианских вод защищены надёжно — это Сергиево-Посадскому району подарок судьбы. Так вот, под землёй вода хорошая, но пока мы её добываем и транспортируем до потребителя, учитывая ветхость наших водопроводных систем, она может загрязняться микробиологически.

А вот природные санитарно-химические показатели воды — содержание железа, мутность, жёсткость — во многих поселениях района, в том числе и в Лозе, не соответствуют санитарным нормам. Мы из скважины достаём воду с превышением химических показателей. Но, к примеру, превышение содержания железа это не токсический, а органолептический показатель: даёт воде неприятный цвет, вкус. Мы работаем над этой проблемой. Есть федеральный закон, который обязывает органы власти входить в инвестиционные программы по улучшению качества воды. Этой проблемой озаботились на уровне области, и сейчас разрабатывается региональная "дорожная карта". Но программа будет работать, только если её поддержат муниципалитеты и местные власти софинансируют программу. Пока программы по улучшению качества питьевой воды в районе нет, но мы написали главе района Сергею Пахомову по этому поводу. Он поручил районным службам разработать мероприятия, направленные на улучшение качества воды. Кстати сказать, районные власти впервые за многие годы проявили интерес к этому вопросу и разработали план действий. До этого ни один глава района не проявлял интереса к докладам санитарной службы о качестве питьевой воды. Но мы пока только в начале пути, прописано задание местным органам власти в поселениях, надо просчитать, во что это выльется, провести ревизию артезианских скважин. Три поселения — Березняковское и Богородское, а в прошлом году Краснозаводск, проявили интерес к программе. К сожалению, власти Лозы, откуда задан этот вопрос, пока не занялись этой проблемой. Человеку можно посоветовать использовать домашние фильтры для воды. Мы, со своей стороны, можем выдать результаты анализов воды, которые проводились на территории поселения в детских садах или школах, ведь вода с одного водоносного горизонта и одного водозаборного узла. Это может помочь в подборе фильтров, которые используются в зависимости от состава воды. Но необходимо помнить, что фильтры надо менять, чтобы не навредить себе, ведь долго используемый фильтр начинает сам служить источником загрязнения.

Мы можем специально проверить воду в вашем кране, скважине, колодце на все 43 показателя всего САНПиНа, в том числе на радиационную и химическую безопасность, филиал ФБУ здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии в городе Ивантеевка, Пушкинском и Сергиево-Посадском районах предоставляет такие услуги. Необходимо обратиться к нам с заявлением и оплатить. Исследование на все 43 показателя стоит 4376 рублей 62 копейки, для подбора фильтра короткий анализ, около 2 тысяч рублей. Наши специалисты выдадут стерильную бутылку, куда надо будет набрать воду и привезти на анализ.

Рядом с домом контейнерная площадка. Сейчас ветер, мусор разлетается повсюду. Крысы. Есть ли нормативы к устройству таких площадок и что делать, если они не соблюдаются?

Ольга Ивановна, Сергиев Посад, бульвар Кузнецова

— Эта проблема возникла не сиюминутно. Жители давно жалуются на расположение контейнеров для сбора мусора. Действительно, по санитарным нормам мусоросборники должны располагаться на расстоянии не менее 20 метров от окон жилого дома, но и не более 100 метров от подъездов, то есть быть в шаговой доступности. Если в торце многоэтажки окон нет, то можно ставить и ближе. Расстояние от дома до мусорной площадки может также сократить комиссия, состоящая из надзорных служб и главного архитектора города. Если такое решение будет принято, то контейнеры не возбраняется ставить и в 8-10 метрах от дома. Но ведь главное, не как далеко стоят мусорные контейнеры, а как содержится вся площадка. Если на ней твёрдое асфальтовое или плиточное покрытие, если она огорожена с трёх сторон, если есть табличка с информацией о том, кому она принадлежит и кем обслуживается, с указанием телефона для оперативного реагирования в случае переполнения контейнеров, если строго соблюдается график вывоза мусора... Чувствуете, сколько если?! Когда они будут все соблюдаться, то и близость контейнеров к домам волновать не будет: важно не расстояние, а культура содержания.

К сожалению, пока у нас культура эта находится на очень низком уровне. Многие контейнерные площадки до сих пор не огорожены, и мусор разлетается по округе, не проводится дезинфекция контейнеров и дератизация прилегающей территории, что приводит к распространению мышей и крыс. Если жителей беспокоит ситуация с содержанием контейнерной площадки, надо прежде всего обращаться к её владельцу с письменной претензией. Копии письма направить в администрацию поселения, Роспотребнадзор и административно-технический надзор. По результатам проверок могут быть наложены штрафы.

Как часто УК должны засыпать подвалы песком? У нас в нём все время стоит вода.

Олег Валентинович, Новоугличское шоссе

— В отношении содержания подвалов жилых домов действует аксиома: подвал должен быть сухим и никакой регулярной подсыпки песка не требуется. Почему в подвалах может стоять вода? Основные причины две: повреждённая канализационная сеть (трубы подтекают, недостаточно плотные соединения, частые засоры) или подтопление грунтовыми или талыми водами (дома расположены в низких местах, разрушенные отмостки не держат влагу). Подтопление подвалов водой носит сезонный характер, это явление не так опасно, с ним можно бороться. Гораздо более опасно затопление подвалов хозяйственно-фекальными стоками: в них содержатся возбудители инфекционных заболеваний, а в подъездах и квартирах первых этажей стоит неприятный запах, отмечается повышенная влажность, что отрицательно сказывается на здоровье жителей.

Ответ на вопрос, куда надо обращаться в таких случаях, очевиден: куда платите квартплату. Ответственность за содержание подвалов несут управляющие компании, они имеют договоры на обслуживание и текущий ремонт с каждым квартиросъёмщиком — не важно, приватизирована квартира или нет. При этом нужно помнить, что представителю управляющей компании надо под роспись вручать письменную заявку-претензию, а у себя оставлять копию.

Если реакции со стороны коммунальщиков не последует, можно обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию Московской области. Её территориальный отдел № 14 расположен в нашем районе по адресу: Сергиев Посад, улица Академика Силина, 7, контактный телефон 548-61-55.

Военный городок Абрамово. Хотим пожаловаться на бездействие УК "Славянка". Собирают деньги на содержание и текущий ремонт и за несколько лет не вбили и ржавого гвоздя. Кровля течёт. Как быть?

Сердюк Владимир Савельевич, Абрамово, д. 3

— Наше Управление Роспотребнадзора не вхоже на территорию военных городков. Жалобу надо писать в ФГУ 988 ЦГСЭН МО России по адресу г. Долгопрудный, мрн. Хлебниково, ул. Станционная, д. 2, телефоны (495)576-53-00 и (495)573-53-33.

Наше Управление курирует все поселения, кроме Пересвета, Реммаша и п. Новый. Они относятся к Территориальному отделу по г. Пересвет, пос. Реммаш, с. Шеметовское — мрн п. Новый Межрегионального управления № 21 Федерального медико-биологического агентства (ФМБА) России, расположенному по адресу: г. Пересвет, ул. Мира, 10 корп. 6, тел. 549-86-16.

Наша дочь ходит во 2 класс, и все два года учёбы нам приходится бороться с педикулёзом. За это время вши у ребёнка заводились раз тридцать. Каждый раз мы обрабатываем голову, но вши появляются вновь. Мы боимся, что заразятся и другие члены семьи. Администрация школы только советует вешать обувь и одежду в гардероб в плотных пакетах. Что же нам делать?

Ольга

— Педикулёз сейчас встречается очень часто. Но сразу поясню, что существуют санитарные нормы, по которым не реже четырёх раз в год, и особенно после каникул, все учащиеся школы должны осматриваться на педикулёз. В случае, если у ребёнка найдут вши, его должны снять с учёбы и направить к врачу. Только после излечения он сможет приступить к занятиям при наличии справки от врача. Если осмотры не проводятся, то избавиться от вшей будет очень сложно.

Вши не могут передаваться через пальто или сменную обувь. Заразиться можно только через расчёску или головные уборы. Вши паразитируют не в пальто, а на тёплом теле. Если это не бельевые швы, где простирка и проглажка обязательны.

 

Подготовила Полина Строганова

Фото Алексея Севастьянова