Сегодня в Сергиево-Посадском округе наградили лучших представителей туристического бизнеса по культуре гостеприимства среди всех девяти городов «Золотого кольца». Всего у нас оказалось девятнадцать победителей в четырёх номинациях.

Напомним, проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства» возник в 2018 году в Ярославской области, и постепенно к нему присоединились другие города этого туристического направления. Главная цель — повысить уровень культуры обслуживания на объектах туристической индустрии по всему маршруту «Золотого кольца».

Как и всегда, в прошлом году методом «тайного» покупателя в Сергиево-Посадском округе провели замеры по различным критериям. Эксперты оценивали удобство инфраструктуры, доступную среду, правила делового этикета в местных гостиницах, ресторанах, кафе, столовых, государственных и частных музеях.

«Этот проект будет действовать до 2028 года, и все десять лет мы будем замерять объекты и давать им обратную связь. Это аналитический отчёт в виде, спирограммы,который по тринадцати критериям даёт возможность объекту туристической индустрии понимать, что у него хорошо, что требует внимания, а что заслуживает особого внимания в вопросе обслуживания гостей и туристов. Наш проект не про «дорого-богато». Наш проект про сервильность, клиентоориентированность, эмпатию, про то, как мы обслуживаем наших клиентов. Как это даёт возможность получить возвратного туриста, как даёт возможность почувствовать в каждом городе Золотого кольца, высокий уровень культуры обслуживания и предоставления туристической услуги», — рассказала куратор проекта Марина ПОЗДНЯКОВА.

В номинации «Места показа государственные» победителем стал филиал Сергиево-Посадского музея-заповедника «Конный двор». Второе место занял художественный филиал, третье — Ризница, четвёртое — художественно-педагогический музей игрушки имени Н. Д. Бартрама.

Лучшими среди частных мест размещения экспозиций стали музеи «Арт-макет», «Советского детства», «Жили-были», «Сергиевская кухмистерская» и Выставочный зал отделения Союза художников России.

В номинация «Места питания туристов и гостей» первые строчки рейтинга заняли рестораны «Русский дворик», «Дачная жизнь», «Гостевая изба» соответственно. Также в ТОП-5 вошли «Пироговая ОГОGO» и кафе «Жюли».

Лучшими местами для размещения туристов и гостей признали комплекс «Царская деревню», старую гостиницу Лавры и отель «Посадский». Четвёртое место в этой номинации заняла гостиница «Старый город», пятым стал «Гостевой дом Шишкина».


Светлана ГИРЛИНА

Фото: Дамир ШАВАЛЕЕВ