Реструктуризация потребовалась для оптимизации работы и позволит намного быстрее реагировать на запросы жителей.

«При звонке жителей напрямую в диспетчерскую округа задача идёт сразу в работу. А при обращении на портал Добродел запрос попадает в округ только после обработки модератора. В ряде случаев задержка может составить несколько дней. Объединение структур позволит уменьшить срок реагирования на обращения», — пояснила начальник отдела Центра управления региона Наталья Никифорова.

Чтобы ускорить процесс обработки заявлений, численность сотрудников ЕДС планируют увеличить. Каждая заявка отрабатывается до конечного результата, то есть до того момента, когда житель будет удовлетворён качеством исполнения работы.

В среднем ежедневно диспетчера обрабатывают от 150 до 170 заявок. Самые распространённые запросы приходят по содержанию дорог, сбоям в системе отопления, горячему и холодному водоснабжению, уличному освещению.
В Единую диспетчерскую службу можно обратиться по телефону – 545-77-55.